在宅フルリモートワークを可能にするスキルと知識n連発！ / how to more effective remoteworking

Developers IO 2024 Odyssey 7/19(金) 15:40-16:20 11F スカイカンファレンス「在宅フルリモートワークを可能にするためのスキルと知識n連発！」 登壇資料

Classmethod Odyssey クラスメソッド設立20周年イベント 史上最大のテックとビジネスの祭典
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Transcript

1. 在宅フルリモートワークを 可能にするスキルと知識 n連発！ 2024.7.19 ⼩売流通ソリューション部 髙野 将
2. 何を話すか？ フルリモートワーク を5年続ける中で 当たり前だと思っていた振る舞い について 前提となる スキルと知識 に分解したもの 2
3. こんな⽅におすすめです リモートワークを始めたが 「なんかうまくいかない」 と⽇々感じている 3
4. こんな⽅におすすめです リモートワークを始めたが 「なんかうまくいかない」 と⽇々感じている 4 なにかヒントになれば 幸いです！
5. ⾃⼰紹介 5 髙野 将 a.k.a masaru_b_cl 産業⽀援グループ  ⼩売流通ソリューション部   エンジニアリングマネージャー
6. リモートワーク歴 6 -2018/8：地⽅SIerで何でも屋 2018/9-：【⼊社】サーバーサイドエンジニア   ※主な成果は「軽減税率対応」 2020/4-：サブチームリーダー 2021/7-：開発チームプロジェクトマネージャー 2022/1-：開発チームマネージャー そろそろ丸6年！
7. よろしく お願いします！ 7
8. Xへの投稿の際は、 ハッシュタグ #devio2024 でお願いいたします。 8 お願い
9. アジェンダ 9 リモートワークで…… • 起こりがちなこと • ⼤切なマインド • 効果的なテクニック • 必要なスキル‧知識
10. こんなこと、よく⾒ませんか？ 10
11. よく⾒ませんか？ 後出しジャンケン A「できました！」 B「このケースも考慮がいると思うけど、   それはどうなってる？」 A「え？そんなケースは聞いてませんけど……」 B「普通に考えれば必要だってわかるじゃん？」 A「……(えー)」 11
12. なぜ起こるのか？ 12
13. 伝えていない 13
14. 伝えないのは⽢え 14 “相手の思考を楽観的に期待している状況 ・・、こ れを、甘えている、というんだ。 いいかい、気持ちなんて伝わらない。伝えたいもの は、言葉で言いなさい。それが、どんなに難しくて も、それ以外に方法はない ” 犀川創平 詩的私的ジャック（1997年、森博嗣）より
15. 相⼿の思考を楽観的に期待している？ 15 ⾃分に都合の良い思い込み • 伝わっている「はず」 • わかっている「はず」 • わかってくれる「はず」 • 覚えていてくれる「はず」 • 知らせてくれる「はず」 …などなど
16. こんなこと、よく⾒ませんか？ 16
17. よく⾒ませんか？ 俺は⾔った！ A「こう⾔ったよね？」 B「いや聞いてないです」 A「いやあの会議のときに⾔ったって」 B「その会議たぶん私出てたと思いますけど、   覚えてないですねぇ」 A「たしかに⾔ったんだけどなぁ……」 17
18. なぜ起こるのか？ 18
19. ⼈の記憶は 当てにならない 19
20. ⼈の記憶は当てにならない 20 我々は情報の洪⽔にさらされている • ⽇々変わる社内外の状況 • どんどん変わる技術トレンド • ⼤量に押し寄せる顧客の要望 • ライフイベントによるステージチェンジ
21. ⼈の記憶は当てにならない 結果として、記憶はどんどん⼊れ替わる • すべてを記憶していたら追いつかない ◦ ⾃分も、他⼈も • 1ヶ⽉前どころか3⽇前のことすら曖昧に 21
22. こんなこと、よく⾒ませんか？ 22
23. よく⾒ませんか？ アンジャッシュコント A「アレ(hoge)って今どうなってる？」 B「ああ、アレ(fuga)なら順調に進んでます！」 A「よかった、アレ(hoge)が間に合わないと   やばかったんだよね」 B「そうですよねー。   だからアレ(fuga)はちゃんと⾒てますんで！」 23
24. なぜ起こるのか？ 24
25. 想像するものは ⼈によって違う 25
26. 想像するものは⼈によって違う アジャイルサムライ（2011年、Jonathan Rasmusson） p.44「3.1 プロジェクトが駄⽬になるのはなぜか」より 26
27. 想像するものは⼈によって違う 27 想像はその⼈が持つ前提で決まる • そもそも前提が違えば思い浮かべるものが変わる ◦ 知っていること、持っている能⼒が同じはずがない
28. こんなこと、よく⾒ませんか？ 28
29. よく⾒ませんか？ 覇王⾊の覇気 エライ⼈「……(⼦どもの夜泣き酷かったから眠いわー)」 メンバー「……(なんか黙ってるけど怒ってる？)」 エライ⼈「…うん、いいんじゃない？」 メンバー「(ﾋﾞｸｯ)……ありがとうございます       (絶対いいと思ってないよこれ……)」 29
30. なぜ起こるのか？ 30
31. 帯域幅の不⾜ 31
32. 帯域幅の不⾜ 32 対⾯なら得られる情報が完全に抜け落ちる • 雰囲気、表情、周りの状況など • オンラインのやり取りで ⼗分な情報を得るのは困難
33. つまり…… 33
34. これらの前提を補えば 改善するはず！ 34
35. アジェンダ 35 リモートワークで…… • 起こりがちなこと • ⼤切なマインド • 効果的なテクニック • 必要なスキル‧知識
36. 起こりがちなことの原因を 裏返してみよう！ 36
37. ちゃんと「伝える」 37
38. ちゃんと「伝える」 38 ⽢えずに相⼿の思考を悲観的に期待する • 前提を省かない ◦ 「当たり前」を説明する • 思いを⾔葉にする ◦ 何をして欲しいか、どう感じているか • 伝わっているか確認する ◦ 相⼿の認識を⾔葉にしてもらう
39. 記憶より 「記録」に頼る 39
40. 記憶より「記録」に頼る 40 議事録などに決定の記録を残す • いつ誰が何を決めたか • なぜその結論になったか • 次は何をするつもりだったのか
41. イメージを 「共有」する 41
42. イメージを「共有」する 42 「アレ」だけで会話せず具体の名前を使う • 少なくとも初⼿は略してはいけない • 「アレ」を使うなら、お互い同じものを 指しているかすり合わせてから
43. 複数のチャネルを使う 43
44. 複数のチャネルを使う 44 情報の帯域幅を広げる • テキストに加えて会話で補⾜する ◦ 感情やニュアンスを伝える • カメラオンにして表情を伝える ◦ ⾔葉にならないものも伝える • 対⾯での交流も⾏う ◦ 良い関係性をつくる
45. アジェンダ 45 リモートワークで…… • 起こりがちなこと • ⼤切なマインド • 効果的なテクニック • 必要なスキル‧知識
46. 意図は短⽂で 端的に表す 46
47. 意図は短⽂で端的に表す 認知負荷をなるべく下げる • 複数のことを混ぜない ◦ 1つのモノには1つのコトを • 1-4⾏の箇条書きで伝える ◦ 収まる量に要約する • ⻑ったらしいあいさつ、前置きは省く ◦ 伝えたいことにフォーカスしよう 47
48. 議事録駆動で ミーティングする 48
49. 議事録駆動でミーティングする 49 参加者の意識を同じ⽅向に向けさせる • 議事録を必ず画⾯共有し複数で編集する ◦ まっさらな画⾯を⾒ながら空中戦をしない • 議題をカーソルなどで⽰し、結果をすぐに反映する ◦ 表現に違和感があれば即座に修正 • 会議が終わると同時に議事録も完成させる ◦ 会議の後に誰が何をやるかの意識合わせを済ませる
50. 会話を効果的に使う 50
51. 会話を効果的に使う 51 テキストメッセージが2往復しても話が先に進 まなければ、会話に切り替える • テキストのみで伝えるのは本当に難しい ◦ 何度もやり取りが発⽣するのは、 前提のすり合わせが⾜りないサイン
52. 会話を効果的に使う 同期サンドイッチ 1. 準備/事前資料（⾮同期） 2. 判断/共創（同期） 3. まとめ/更新（⾮同期） 52 プロダクトマネージャーのしごと 第2版（2024年、Matt LeMay） p.222「おうちでやってみよう：リモートワークの試練と困難」より
53. 会話を効果的に使う 同期サンドイッチ 1. 準備/事前資料（⾮同期） 2. 判断/共創（同期） 3. まとめ/更新（⾮同期） 53 プロダクトマネージャーのしごと 第2版（2024年、Matt LeMay） p.222「おうちでやってみよう：リモートワークの試練と困難」より ミーティングの1⽇前までに事前に読む資料を ⾮同期で送り、⾃分の考えをまとめてもらう タイムボックスを設定した同期ミーティングで判断を 下し、ドキュメントを⼀緒に作成し、事前資料で説明 された問題を解決する 同期ミーティングから1⽇以内に、次のアクションを 含むフォローアップを⾮同期で送る
54. 情報ソースを明⽰する 54
55. 情報ソースを明⽰する 点と点を線でつなげる • 相談、依頼、タスクの起点となるチケット、 メッセージなどのリンクURLを⽰す ◦ 顧客が誰か、なぜやるかなどの コンテキストを辿れるようにする • ⼀次情報を⾒たら実は抜けていたコトとか案外ありがち 55
56. カメラオンで ニコニコする 56
57. カメラオンでニコニコする 機嫌を演出する • 機嫌が良ければ話しやすい ◦ 顔が⾒えずにだんまりだと話しにくい • ニコニコするのがちょっとつらいなら⾚信号 ◦ 疲れていませんか？ ▪ 休みましょう 57
58. アジェンダ 58 リモートワークで…… • 起こりがちなこと • ⼤切なマインド • 効果的なテクニック • 必要なスキル‧知識
59. 的確に意図を伝える ⽂章⼒ 59
60. 的確に意図を伝える⽂章⼒ ⽂章を受け取った相⼿に期待することを しっかり伝えるため • これは何なのか ◦ なぜ、何のために必要なのか？ • 次にどうすればいいのか ◦ いつ、だれが、何を、どうしてほしい？ 60
61. 的確に意図を伝える⽂章⼒ オススメ資料 • ⽂章⼒の基本（2009年、阿部 紘久） • 読み⼿につたわる⽂章 - テクニカルライティング （2024年、mochikoAsTech） • 理科系の作⽂技術（1981年、⽊下 是雄） 61
62. 的確に意図を伝える⽂章⼒ トレーニング⽅法 • ⽣成AI（ChatGPT、AI Starter）を活⽤ ◦ 指⽰や依頼をして思った通りの結果が出なければ、 うまく伝わってない可能性が⾼い ◦ 要約や箇条書きへの変換をしてもらい、 必要⼗分な最⼩限の表現を探る 62
63. 話し合う⼒ 63
64. 話し合う⼒ 64 対話して決断するため • 対話：お互いの考えのズレを認識し、認め合う ◦ 各々が⾃分の考えを表明する ◦ なぜそう考えたのか問いかける • 決断：議論して決める ◦ メリット‧デメリットを明らかにする ◦ より良いと思えるものを選ぶ
65. 対話⼒ おすすめ資料 • 話し合いの作法(2022年、中原淳) • 問いかけの作法(2021年、安斎 勇樹) • 組織の対話⼒を⽀える“⾒えない筋⾁”の鍛え⽅ ｜CULTIBASE Radio｜Management #113 65
66. 共有ツールの 即時編集⼒ 66
67. 共有ツールの即時編集⼒ 67 思考の結果を相⼿にすぐさま伝えるため • 発⾔を聞きながら、同時に内容を要約して議事録に記載 ◦ 聞く‧書くをストリーム処理する • 設計について考えながらすぐに図表にする ◦ ツールを使いこなす ▪ ホワイトボード、スプレッドシート、他
68. 共有ツールの即時編集⼒ 68 思考の結果を相⼿にすぐさま伝えるため • 発⾔を聞きながら、同時に内容を要約して議事録に記載 ◦ 聞く‧書くをストリーム処理する • 設計について考えながらすぐに図表にする ◦ ツールを使いこなす ▪ ホワイトボード、スプレッドシート、他 Google Docs、Google Spreadsheet、 Cacoo、Miro、esa、Notionなどなどの 同時編集可能なツール達
69. 共有ツールの即時編集⼒ トレーニング⽅法 • 基本のタイピング練習 • SNSでイベントセッションのリアルタイム実況 • 議事録のリアルタイム作成 • ペア‧モブ設計作業 69 X(旧twitter)の古の⽂化 「tsudaる」 のこと
70. ⾃分の機嫌を取る⼒ 70
71. ⾃分の機嫌を取る⼒ 71 不機嫌を他の⼈にぶつけないため • ⾃分の機嫌を意識する ◦ 体調でも左右される • 感情を無視しない ◦ 感情があるのは⼈間だから仕⽅ない ◦ 感情を⼀度認めたあとに⾃分が取るべき振る舞いを 考える by gaoryu
72. さいごに 72
73. さいごに リモートワークには才能でなくスキルが必要 • ⽂章作成⼀つをとっても訓練が不可⽋ ◦ でも、訓練すれば誰でもある程度出来るようになる • このスキルはリモートワークに限らない ◦ オフラインでも仕事がスムーズに流れるようになる 73
74. まずは地道に⾃分が できるようになりましょう！ 74
75. そしてチームメンバーにも 広めていきましょう！ 75
76. もちろん私にもまだまだ 改善の余地があります 76
77. ともにスキルを ⾼めていきましょう！ 77
78. 在宅フルリモートワークを 可能にするスキルと知識 n連発！ 2024.7.19 ⼩売流通ソリューション部 髙野 将