商業デザインのアクセシビリティにおける倫理フレームワークの考察

World IA Day 2025 Tokyo (2025年3月8日開催)
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上記イベントの話題提供2「商業デザインのアクセシビリティにおける倫理フレームワークの考察」にて使用したスライドを公開用に編集したものです。

作者：森田 雄 / 株式会社ツルカメ
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Transcript

1. 商業デザインの アクセシビリティにおける 倫理フレームワークの考察 World IA Day 2025 Tokyo 2025/3/8 森田 雄, インフォメーションアーキテクト, 株式会社ツルカメ
2. 話者について • 森田 雄（もりた ゆう）といいます • 株式会社ツルカメ 代表取締役社長 • 情報アーキテクチャ、UXデザイン、アクセシビリティの 自称専門家・野生の研究者です • 30年以上、Webデザイン界隈に生息 • 2024年よりWorld IA Day Tokyoオーガナイザー • 今年5月16日に「アクセシビリティの祭典の代わり」やります 2025/3/8 2
3. 商業デザインにおけるアクセシビリティ • 商業デザインにおいては、その商業の運営母体そのものの存続が最優先事 項となる。 • 経営上のアウトプット（あるいは企業活動そのもの）のうち、少なくとも タッチポイントたりうる事象には、社会からの要請によりアクセシビリ ティが必要である。 • 人的または技術的な資源不足が理由となる場合もあるが、そこが充足して いたとしても、最優先事項の維持のために、売上や利益に直接作用するこ とにこそ予算は割り当てられやすく、そうでないことは後回しになったり、 予算も資源も削られたりする傾向がある。 • 売上施策とアクセシビリティはしばしば対立構造をもたらす。 2025/3/8 3
4. ペルソナ • 一見すると非アクセシビリティ的要件の集合だと思われている、マーケ ティング全般において、一貫して必要となる概念に「ペルソナ」がある。 • 企業によっては「ターゲット」で運用している場合もある。 • 本来的にはターゲットとペルソナは異なる概念だが、企業によっては同じ 概念の言い換えとして扱っている場合もある。 • そのため、ターゲットそのものを「ペルソナ」と呼んでいる場合もある。 • いずれにしても、マーケティングを推進するうえでペルソナは、それが本 来のペルソナだろうが実質ターゲットだろうが、不可欠な概念である。 2025/3/8 4
5. ペルソナにおける健常者・障害者 • ペルソナの多くは健常者で定義されている。 • 複数のペルソナがある場合に、障害者ペルソナを設けているケースはある。 • では「障害者」とは何か？ • 当然ながら、「職業」ではない。 • では「属性」なのか？ • 「属性」だとした場合、内容を特定できる固有の属性たりえるのか？ • そもそも「障害者」とひとくくりにできるのか？ • 逆にいえば、なぜ「健常者」というペルソナはいないのか？ • なぜそれが当たり前の大前提になっているのか？ • ペルソナにおける「健常者」とは何を指しているのか？ 2025/3/8 5
6. ペルソナはスペクトラムである • ペルソナがたとえ健常者であっても、 • 病気にもなるし怪我もする。 • 一時的な障害をもったり、永続的な障害をもつこともある。 • 視力や記憶力、身体能力も衰える。 • あるいは、多様な環境や状況下というジャーニーをともなう。 • 周囲がうるさい環境 • きわめて静かな（静かにしなければならない）環境 • 直射日光の下 • 真っ暗闇の中 • 安定しない動きの中 2025/3/8 6
7. Microsoft Inclusive Design - Inclusive 101 Guidebook (PDF) 2025/3/8 7
8. 売上施策 vs アクセシビリティ • この対立構造は、商業の原理上は避けられないところではある。 • しかし企業が、アクセシビリティに取り組もうが、取り組まな かろうが、ペルソナはスペクトラムなのである。 2025/3/8 8
9. 顧客（あるいはマーケティングペルソナ） 会社員の男性 会社員の女性 年金生活者の男性 年金生活者の女性 2025/3/8 9
10. 顧客のスペクトラム 健康（健常者） 怪我（一時的な障害） 病気（一時的な障害） 失明（永続的な障害） 2025/3/8 10
11. 2025/3/8 11
12. 倫理と非倫理の境界線 2025/3/8 12
13. 2025/3/8 13
14. この境界線を企業統治の合意点とする 2025/3/8 14
15. 倫理の境界線が明文化されることで • アクセシビリティをどこまでやるかの根拠になる • 合理的配慮の合理性あるいは方針を決定できる • 堅持すべき企業倫理の輪郭が言語化されうる • ……のではないか？ 2025/3/8 15
16. 倫理フレームワークの提案 … … … … … … … ペ ル ソ ナ の バ リ エ ー シ ョ ン ペルソナのスペクトラム 2025/3/8 16
17. ご清聴ありがとうございました • ご意見等は、是非Xのハッシュタグ #WIADTYO へ。 • なお、森田のアカウントは @securecat です。 2025/3/8 17