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20250613_CMC_2025_A3

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June 14, 2025
Business
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 20250613_CMC_2025_A3

2025/06/13開催 コミュニティマーケティングカンファレンス2025（ #CMC_2025 )での、RevOps x コミュニティマーケティングのセッション資料です。
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Hide69Oz

June 14, 2025
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Transcript

  1. None

  2. #CMC_2025 今日のスピーカーはこちらの著者 レベニュー オペレーション コミュニティ マーケティング

  3. Confidential © 2024 enhamp.inc 3

  4. Confidential © 2024 enhamp.inc

  5. Confidential © 2024 enhamp.inc グローバルリサーチ拠点 EU APAC HQ 5

  6. #CMC_2025 レベニュー（収益）向上といえば・・・・ THE MODEL AIによる概要： 営業プロセスを分業化し、各部門の 専門性を活かして顧客の成功を追求する営業組織 のモデルです。具体的には、マーケティング、イ ンサイドセールス、フィールドセールス、カスタ マーサクセスといった部門を連携させ、顧

    客のニーズに合わせた最適な対応を行うことで、 売上向上と顧客満足度の向上を目 指します。

  7. #CMC_2025 THE MODEL のおさらい 分業（協業）体制 直線型モデル → 循環型モデル

  8. #CMC_2025 トーキングポイント①： 収益向上のキードライバーや課題を 何と捉えているか？ （RevOps本を書いた背景）

  9. Confidential © 2024 enhamp.inc レベニュー組織の課題 - “実行”主導のプロジェクト GTMプランニング、プロセスマネジメント、測定と分析、テクノロジーの実装、そしてガバナンスが アラインされていなければ、テクノロジー活用が進まないのは当然。全体がシームレスに連携し、 ガバナンスのもとで補完し合う状態が、テクノロジーの価値を最大化する前提条件となる。

    GoToMarket 戦略 プロセスマネジメント 測定と分析モデル テクノロジー導入 ガバナンス 戦略 戦術 実行

  10. Confidential © 2024 enhamp.inc #CMC_2025 戦略（事業のゴールに向けたプラン）と、 組織は不可分の関係

  11. #CMC_2025 トーキングポイント②： 過去の経験から・・・ コミュニティの力を感じたところは？ 顧客理解 顧客育成 顧客創造

  12. #CMC_2025 協会の定義：コミュニティマーケティングは、ビジネスの目的 （顧客理解・育成・創造）達成の合理的な手段 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成

    顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的

  13. #CMC_2025

  14. #CMC_2025 トーキングポイント③： 収益向上の観点から、 コミュニティマーケティングへの 期待値はどこにあるか？

  15. #CMC_2025 信頼にもとづく拡張性の高いエンゲージメントチャネル 1. リテンション・エクスパンション 2. リード獲得エンジン 3. フィードバックループ

  16. #CMC_2025 ヌーラボ社で目指している「想起」と「施策」の掛け算

  17. #CMC_2025 トーキングポイント④： RevOps視点で見る、 コミュニティの位置づけ

  18. Confidential © 2024 enhamp.inc レベニュー組織の課題 - “実行”主導のプロジェクト GTMプランニング、プロセスマネジメント、測定と分析、テクノロジーの実装、そしてガバナンスが アラインされていなければ、テクノロジー活用が進まないのは当然。全体がシームレスに連携し、 ガバナンスのもとで補完し合う状態が、テクノロジーの価値を最大化する前提条件となる。

    GoToMarket 戦略 プロセスマネジメント 測定と分析モデル テクノロジー導入 ガバナンス 戦略 戦術 実行 再掲

  19. #CMC_2025 コミュニティと他の施策の「掛け算」で循環型ファネル構築を！ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL

    → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティの リソース/コンテ ンツ×施策 カスタマー サクセス オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 直接、またはマーケ施策で事例や ユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「推奨者の声」や 「想起」と連動して ファネルの拡大、 コンバージョン に寄与 従来型の マーケティング 「推奨者」が 集まっている コミュニティ =想起形成

  20. #CMC_2025 収益向上に、 戦略、組織、施策 と コミュニティ の「掛け算」を！

  21. #CMC_2025 Thank You!! 続きは Ask the Speakers コーナーで!!

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